Cliente de Popeyes se queja del servicio, lo que genera debate sobre ‘Karen’

Una TikToker que compartió su ahora viral historia de terror del servicio al cliente de Popeyes provocó un debate sobre si pedir un gerente convierte a alguien en una «Karen».

En el video publicado el 7 de abril, la TikToker Kaely (@kae1y) dice que estuvo lo más cerca que estuvo de “pedir un gerente” después de que un trabajador de Popeyes se negara a ayudarla con su pedido móvil. Ella dice que decidió no solicitar un gerente debido a su propia experiencia trabajando en servicio al cliente.

Kaely dice que en la aplicación Popeyes, tenía la opción de seleccionar autoservicio o retiro en la tienda y decidió usar el autoservicio. Después de llegar a la tienda, tenía la impresión de que no podía cambiar su método de recogida a pesar de la larga fila y esperó en el autoservicio durante 30 minutos.

“Me acerqué al altavoz y dije: ‘Oye, tengo un pedido móvil para Kaely’, y dijeron: ‘No puedes hacer eso a través del autoservicio’”, dice Kaely.

Ella dice que trató de explicar que la aplicación tenía la opción de autoservicio, pero que el trabajador dejó de responderle.

“Simplemente no me respondió, y yo estaba como, ‘Está bien, supongo que me estás ignorando’”, continúa Kaely.

Kaely dice que cuando llegó a la ventana de recogida, el trabajador no le dio la comida y le indicó que entrara a la tienda porque su comida aún no estaba lista.

Kaely dice que una vez que se acercó al mostrador, el trabajador simplemente le dijo «no» cuando reiteró que quería recoger su pedido móvil. Volvió a preguntar dónde podía recoger su pedido, y el trabajador dijo: “Puedes recogerlo aquí”, y se alejó.

El trabajador finalmente le informó que un artículo de su pedido no estaba disponible y que tendría que ingresar a la aplicación para obtener un reembolso.

El pie de foto de TikTok dice: “Entiendo que los lugares tienen escasez y que no es culpa de los empleados… pero la forma en que se manejó toda esta situación…”

Para el miércoles, el video tenía más de 346 000 visitas, y los usuarios debatían cuándo es apropiado preguntar por un gerente en los comentarios, señalando que la etiqueta «Karen» ha disuadido a muchos de buscar ayuda durante los contratiempos del servicio al cliente.

“La gente se ha arruinado pidiendo un mánager. Es perfectamente razonable, siempre y cuando seas amable al respecto”, escribió un usuario.

“Definitivamente un momento de gerente”, dijo otro. “Y he trabajado en tiendas minoristas y de comida rápida. Una vez que haya trabajado en eso, sabrá cuándo es el momento de pedir un gerente”.

“Creo que este definitivamente sería un caso en el que escalas. Envíe un correo electrónico a la empresa y hágales saber la situación. Suena como una mala gestión”, agregó un tercero.

Otros comentaristas intervinieron para afirmar que Popeyes tiene una reputación de larga data por su mal servicio al cliente.

“Popeyes es delicioso pero tiene un pésimo servicio al cliente”, dijo un comentarista.

“¿Oh, Popeyes? El gerente habría aportado la misma energía”, escribió otro.

“Dejé de ir a Popeyes por este motivo. Siempre son tan groseros”, afirmó un tercero.

En un video de seguimiento, Kaely dice que finalmente recibió un reembolso y abordó los comentarios que le decían que debería haber pedido hablar con un gerente.

«Honestamente, la razón principal por la que no lo hice es porque pensé que si pedía hablar con un gerente, tendría que esperar otros 30 minutos para que apareciera un gerente y probablemente no les hubiera importado». ella agrega.

The Daily Dot contactó a Popeyes por correo electrónico y a Kaely a través de un comentario de TikTok.

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*Primera publicación: 21 de abril de 2022, 11:21 a. m. CDT

rebekah harding

Rebekah Harding es pasante editorial del Daily Dot. Tiene firmas digitales e impresas en Men’s Health, Cosmopolitan, SheKnows y más.

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