La FTC llega a un acuerdo con Fashion Nova sobre el bloqueo de malas críticas

Fashion Nova, una marca de ropa de moda rápida, pagará $ 4.2 millones para resolver las acusaciones de que bloqueó las críticas negativas de sus productos para que no aparecieran en su sitio web, dijo el martes la Comisión Federal de Comercio (FTC).

La FTC alegó en una denuncia que Fashion Nova “suprimió las reseñas con calificaciones inferiores a cuatro estrellas de cinco” en su sitio web durante años. La agencia dijo que este es el primer caso que involucra a una empresa que intenta ocultar críticas negativas.

Fashion Nova usó un software de terceros para publicar automáticamente reseñas de cuatro y cinco estrellas en su sitio web, pero también realizó reseñas con calificaciones más bajas para la aprobación de la compañía, dijo la agencia. Desde finales de 2015 hasta noviembre de 2019, Fashion Nova no aprobó «cientos de miles de críticas más negativas y con menos estrellas», según la FTC.

Además de pagar $4.2 millones, Fashion Nova deberá publicar todas las reseñas de los clientes sobre los productos que se venden actualmente, excepto los que sean obscenos, racistas, sexualmente explícitos o ilegales, y no podrá tergiversar las reseñas o promociones de los clientes.

Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, dijo que el acuerdo debería servir como advertencia a otras empresas que pueden estar suprimiendo las reseñas negativas.

“Las prácticas de revisión engañosas engañan a los consumidores, socavan los negocios honestos y contaminan el comercio en línea”, dijo Levine en un comunicado. “Fashion Nova está siendo responsable de estas prácticas, y otras empresas deberían tomar nota”.

De hecho, la FTC anunció que envió cartas a otras 10 empresas que ofrecen servicios de administración de reseñas, señalando que suprimir o no publicar reseñas negativas viola la Ley de la FTC.

La agencia no nombró a las empresas, pero la carta les pide a las empresas que «revisen sus políticas y prácticas para asegurarse de que no estén dando ningún paso inapropiado» o «proporcionando a los clientes los medios para hacerlo».

El año pasado, la FTC también hizo una advertencia sobre las revisiones en línea. Envió cartas a más de 700 empresas de diversas industrias advirtiéndoles que las reseñas falsas en línea u otros respaldos engañosos podrían dar lugar a multas.

Actualización 4:45 p.m. CT: En una declaración enviada por correo electrónico al Daily Dot, Terry Fahn, portavoz de Fashion Nova, negó las acusaciones de la FTC y las calificó de «inexactas». Agregó que la compañía aceptó el acuerdo para “evitar la distracción y los honorarios legales en los que incurriría en un litigio”.

Fahn dijo que la compañía utilizó a un tercero para «publicar automáticamente» las calificaciones de estrellas. Los que no se publicaron automáticamente se revisarían y publicarían individualmente. Sin embargo, «en un momento dado, la empresa, sin darse cuenta, no pudo completar este proceso debido a ciertas limitaciones de recursos durante un período de rápido crecimiento».

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*Primera publicación: 25 de enero de 2022 a las 3:51 p. m. CST

andres wyrich

Andrew Wyrich es el subeditor de tecnología del Daily Dot. Andrew ha escrito para USA Today, NorthJersey.com y otros periódicos y sitios web. Su trabajo ha sido reconocido por la Society of the Silurians, Investigative Reporters & Editors (IRE) y la Society of Professional Journalists (SPJ).

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