Las quejas y lo fabuloso de MIQ: un estudio encuentra una gran variación en la calidad del hotel

Una encuesta de personas que permanecieron en aislamiento y cuarentena administrados (MIQ) como parte de la estrategia Covid de Nueva Zelanda encontró que la calidad del alojamiento varió considerablemente.

De las 75 personas encuestadas, una entró en cuarentena tras contraer Covid en este país, mientras que el resto eran viajeros de regreso. Los participantes tenían entre 20 y 68 años, 61 de ellos mujeres y 14 hombres. Se hospedaron en ocho hoteles MIQ separados en cinco ciudades entre abril de 2020 y julio de 2021.

Si bien muchos participantes sintieron que la llegada y el traslado se manejaron bien, otros se sorprendieron por aspectos del proceso, como la falta de cumplimiento del distanciamiento físico, la cantidad de tiempo que tomó, que se les hicieran las «mismas» preguntas varias veces y una sensación general de desorganización, según el estudio.

Un participante en el estudio dijo: “… tuvimos que esperar 2 horas para que el vuelo fuera procesado. No teníamos comida ni agua. Luego fuimos reunidos en filas incapaces de mantener la distancia social… Finalmente abordamos nuestro vuelo a Christchurch con tarjetas de embarque aleatorias. No llegué a mi habitación hasta las 5:30 p. m., 9,5 horas después del aterrizaje y 24 horas desde que abordé el vuelo en Los Ángeles”.

LEE MAS:
* La instalación Grand Mercure MIQ de Wellington no es adecuada para su propósito, dice el Defensor del Pueblo
* Covid-19: Ha dado positivo y está entrando en MIQ: cómo prepararse
* Estancia de dos semanas en la habitación MIQ sucia e infestada de insectos ‘increíble’

Casi un tercio de los participantes fueron trasladados desde el aeropuerto de Auckland a hoteles MIQ en otras ciudades en autobús o vuelos nacionales, según el estudio.

STACY SQUIRES/Cosas

Simeon y Deborah Reardon en las instalaciones de Crowne Plaza MIQ en Christchurch en diciembre.

A casi todos no se les dijo que serían trasladados hasta que hubieran aterrizado o desembarcado del avión.

Para algunos, no saber su destino final agregó estrés e incomodidad a un proceso que ya era estresante. Esto también se citó como un ejemplo de un sistema MIQ sin elección u opciones individuales.

“Sería muy útil brindarnos información sobre nuestra ubicación MIQ antes de partir. Además, ¿por qué volarnos a la Isla Sur cuando vivimos en la Isla Norte (entiendo el tema de la capacidad), pero seguramente no tuvimos que tomar otro avión? Tener que esperar otras 6 horas después de un vuelo agotador fue difícil”, dijo un participante.

Varios participantes notaron la variabilidad entre los hoteles y esto se ilustró por la amplia gama de comentarios sobre los hoteles en términos de la adecuación de las habitaciones, según el estudio.

“Pequeño, Anticuado, Apestoso, Sucio. Odié cada minuto de este lugar”, dijo un participante.

LAWRENCE SMITH/Cosas

Las instalaciones del Novotel Hotel MIQ en Ellerslie, Auckland. (foto de archivo)

“La falta de aire fresco es la clave [issue]. Necesito ventanas que se abran”, dijo otro.

Un factor destacado en cómo se informó la experiencia general de MIQ fue la calidad de las comidas proporcionadas, según el estudio.

Algunos encontraron que la comida era de «calidad de restaurante», pero para otros la calidad de las comidas y la falta de elección de alimentos fue la mayor preocupación que tuvieron durante su estadía en MIQ.

La falta de elección, la escasez de frutas y verduras frescas, y el momento y la temperatura de las comidas se notaron, incluso por aquellos que pensaban que la comida en general era muy buena.

Un participante de la encuesta dijo: “OH, DIOS MÍO, POR DÓNDE EMPEZAR… FUE FABULOSO. La calidad y cantidad y variedad de la comida. Todo estaba lo suficientemente caliente y muy sabroso… Quiero decir, sinceramente, ganamos el premio gordo alojándonos aquí”.

DAVID UNWIN/Cosas

Roger Mitchell de Levin tuvo una experiencia MIQ impactante en Auckland y dijo que su habitación estaba en un estado horrible y que la comida no era comestible. (foto de archivo)

Pero para otro participante: “La comida era beige todo el tiempo, tomé fotos para enviárselas a mi familia para ver si podían ver alguna verdura. De vez en cuando había un palito de zanahoria perdido o un florete de brócoli que se había perdido y había terminado en mi… ¡bandeja! Estaba muy procesado y lleno de grasa y especialmente de azúcar. También te llamaban para pruebas de covid tan pronto como llegaban las comidas”.

La capacidad de hacer ejercicio se vio limitada en algunos hoteles por falta de espacios abiertos. Esto también planteó un problema con la separación de las áreas de ejercicio y fumar. También hubo inconsistencia en la forma en que se aplicaron las reglas de ejercicio, como el alquiler de equipos de gimnasia, según el estudio.

“¡Mis hijos NO querían caminar en círculos en un estacionamiento cubierto! Si hay niños involucrados, TIENE que haber un tiempo adecuado al aire libre. Pudimos jugar en el estacionamiento una vez cuando solo éramos nosotros en 15 días. Era basura”, informó un participante.

Otro participante dijo: “Me permitieron reservar una caminata diaria de 30 minutos por la cubierta, o una caminata en el estacionamiento que olía a humo de cigarrillo. Soy corredor y descubrí que esta falta de ejercicio era la parte más desafiante… supliqué que me permitieran alquilar equipo para hacer ejercicio… pero me dijeron que no”.

“Se debe abordar el alto grado de variabilidad en los hoteles utilizados para MIQ”, escribieron los autores del estudio.

imágenes falsas

Una mujer pasa junto a las barreras fuera del Grand Mercure Hotel en Britomart, Auckland, que se utiliza como instalación MIQ. (foto de archivo)

“Cuando sea necesario, los hoteles deben recibir capacitación y apoyo para garantizar que cumplan con los estándares acordados en los servicios prestados y que las medidas de prevención y control se apliquen de manera consistente.

“En particular, es importante que haya una mayor flexibilidad en la provisión de comidas apropiadas y saludables, acomodando a aquellos con necesidades dietéticas o culturales especiales siempre que sea posible.

“También se necesita una mayor consideración para acomodar y apoyar a las familias, especialmente a los grupos grandes, durante MIQ”, dijeron los autores.

“Todas las personas en MIQ deben tener acceso a la atención médica adecuada y deben estar completamente informados sobre cómo acceder a la atención médica si es necesario. La inconsistencia en la provisión de atención médica, especialmente la atención de salud mental, es preocupante y debe abordarse”.

La mayoría de los investigadores involucrados en el estudio eran de la Universidad de Otago, Wellington, o del Centro Conjunto para la Investigación de Desastres de la Universidad Massey en Wellington.

«MIQ de alguna forma estará con muchos países durante algún tiempo», dijeron los autores.

El estudio fue publicado en el International Journal of Disaster Risk Reduction.

También te podría gustar...