Representante de Home Depot le pide al cliente que devuelva paja de pino sin enrollar

Las empresas siempre buscan reducir costos y aumentar las ganancias, pero hay una variedad de enfoques que las diferentes corporaciones adoptan para lograr este objetivo.

Tome Costco, por ejemplo. El minorista estilo almacén a menudo ha sido elogiado por su trato a los empleados, que incluye salarios más competitivos, beneficios de seguros incluso para los trabajadores a tiempo parcial y políticas de servicio al cliente que han alcanzado un estatus casi mítico. Ah, y han logrado ser rentables constantemente, incluso durante las recesiones.

Luego están las empresas que operan de manera un poco diferente, como tratar de descargar sus sucursales de servicio al cliente a empresas subcontratadas. Si bien los empleados de estas empresas contratadas tienen acceso a algunos datos de clientes y políticas de la tienda, es obvio cuando están leyendo un guión o una respuesta enlatada, por lo que a menudo sientes que estás hablando con un sistema automatizado con un pulso.

Esto puede conducir a todo tipo de interacciones frustrantes y desconcertantes entre el minorista y el cliente, como esta narrada en un TikTok ahora viral entre un cliente llamado Matt y Home Depot.

@matt_chaynegang @TheHomeDepot tienes hasta la 1 p. m. de mañana para detener esto. #homeimprovement #DIY #homedepot ♬ The Home Depot Beat – The Home Depot

Matt (@matt_chaynegang) compartió una grabación de pantalla de su conversación de texto con un representante de servicio al cliente de Home Depot sobre un pedido de mantillo de paja de pino. Si no está familiarizado con el material, es similar a la textura del heno y, a menudo, se usa para adornar el césped o las entradas exteriores a las propiedades de la gente.

Debido a que es una elección de diseño estético, sería comprensible que alguien quisiera que su paja de pino contenga solo paja de pino y no un montón de palos, guijarros, hojas o cualquier otra cosa que pueda estropear el aspecto del material.

Desafortunadamente, esa no fue la experiencia de Matt cuando desenrolló algunos fardos de paja de pino que había comprado en Home Depot. Alrededor de 240 pies cuadrados de las cosas. Matt participó en una conversación de texto con un representante de Home Depot para hablar sobre su problema: 2 de los 6 fardos que compró estaban llenos de palos, hojas y otros desechos. Pidió crédito de la tienda para comprar dos fardos más, ya que no tenía idea de cómo devolver 240 pies cuadrados de paja de pino sin enrollar.

El representante de servicio al cliente que respondió a su consulta ofreció una solución que desconcertó a Matt: le pidió al TikToker que reuniera todos los pedazos de paja de pino y los llevara físicamente a una ubicación de Home Depot.

En caso de que se pregunte por qué Matt, en su conversación de texto con el empleado de Home Depot, estaba incrédulo, comparte una foto de mantillo de pino desenrollado en su video. La paja de pino está suelta y es difícil de recoger una vez desenrollada.

El trabajador le pide a Matt que recoja toda la paja de pino en una caja para devolverla a Home Depot. Cuando el TikToker preguntó dónde conseguiría las cajas, el representante de servicio al cliente le sugirió que fuera a una tienda de comestibles y viera si estaban tirando algún contenedor de cartón que luego pudiera llevar a casa para llenar con la paja de pino afectada por los escombros. Matt continuó expresando su sorpresa.

Si bien Matt no decidió tocar las puertas de los supermercados para obtener cajas, usó contenedores de plástico para hacer exactamente lo que le indicó el representante de servicio al cliente. Cargó su automóvil con los contenedores llenos de paja de pino y decidió conducir hasta su tienda Home Depot local.

Toneladas de TikTokers que vieron el primer clip estaban ansiosos por ver el seguimiento de Matt, y lo hizo. Grabó su viaje al Home Depot junto con sus interacciones con clientes y empleados que parecían tan confundidos como él acerca de devolver la paja de pino.

@matt_chaynegang Responder a @nerf La parte 2 está aquí… para que conste… ¡los asociados en la tienda fueron absolutamente increíbles! Si vuelvo a HD será por ellos. También recibió una llamada de la empresa disculpándose por su representante. #diy #homeimprovement #homedepot ♬ sonido original – Matt

Agradeció al personal de la tienda Home Depot por compadecerse de su situación en el pie de foto del video. Dice que un representante de la empresa también lo llamó para disculparse por la extraña sugerencia del representante de servicio.

“¡Los asociados de la tienda fueron absolutamente increíbles! Si vuelvo a HD será por ellos. También recibí una llamada de la empresa disculpándose por su representante”, escribió Matt.

The Daily Dot se ha comunicado con Matt para obtener más información sobre su debacle en Home Depot.

Las mejores noticias de hoy

*Primera publicación: 10 de mayo de 2022 a las 6:37 p. m. CDT

jack alban

Jack Alban es un periodista independiente del Daily Dot que cubre las tendencias de interés humano/historias de las redes sociales y las reacciones que la gente real tiene ante ellas. Siempre busca incorporar estudios basados ​​en evidencia, eventos actuales y hechos pertinentes a estas historias para crear su publicación viral no tan promedio.

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