TikToker critica a Cerebral por cobrarle sin darle terapia

Una usuaria de TikTok se enfrentará cara a cara con Cerebral después de que ella dice que el servicio de salud mental le cobró sin brindarle terapia.

Katie Mac, conocida en TikTok como @katiefromboston, recordó su experiencia negativa en un video el miércoles que desde entonces ha sido visto más de 141,000 veces.

Mac dice que comenzó a inscribirse en Cerebral, que ofrece prescripción de medicamentos en línea, asesoramiento y tratamiento para una variedad de problemas que incluyen ansiedad, TDAH y depresión, pero decidió renunciar al servicio después de que solo le ofrecieron dos terapeutas que ella sentía que no eran calificado para sus necesidades.

Después de enviar un correo electrónico a Cerebral, Mac dice que le dijeron que los dos terapeutas presentados eran los únicos disponibles en todo el estado de Massachusetts. En respuesta, Mac solicitó un reembolso, pero supuestamente se le informó que solo le darían el 30 por ciento a cambio.

“Yo estaba como, ‘No usé tu servicio. Ni siquiera completé el proceso de incorporación. Nunca me reuní con un terapeuta. Como, obtuve cero de su servicio ‘”, explicó.

Mac dice que luego Cerebral le dijo que la compañía no ofrecía reembolsos como parte de sus términos y acuerdo de servicio, un problema del que otros se han quejado en las revisiones en línea.

The Daily Dot se acercó a Cerebral para hacer comentarios, pero no recibió una respuesta al cierre de esta edición.

No más de una hora después de publicar el video, Mac dice que fue contactada por un supervisor en Cerebral. Durante su discusión sobre el tema, supuestamente a Mac se le dijo una vez más que la compañía no recibiría un reembolso.

Mac respondió diciendo que tenía la intención de ponerse en contacto con el fiscal general de su estado y presentar una disputa con la compañía de su tarjeta de crédito sobre el comportamiento «depredador» de Cerebral.

En comentarios al Daily Dot, Mac reveló que la compañía finalmente se echó atrás y acordó emitirle un reembolso completo. Pero Mac dice que no le satisface saber que otros clientes de Cerebral podrían estar pasando por el mismo problema.

“Recibí un reembolso porque me mantuve firme y conocía la ley”, dijo. «Pero miles de personas no lo hacen, miles de personas han sido estafadas porque pensaron que no tenían ningún curso de acción porque estaba en los términos de los servicios».

Mac se puso en contacto no solo con su Fiscal General, sino también con el Better Business Bureau (BBB) ​​y Trust Pilot. También tiene la intención de ponerse en contacto con la Comisión Federal de Comercio (FTC).

“Espero que todo esto los obligue a cambiar o al menos advierta a las personas vulnerables que se mantengan alejadas”, agregó. «Ya es bastante difícil pedir ayuda sin que las empresas estafen a personas a las que no pueden ofrecer servicios».

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* Primera publicación: 23 de diciembre de 2021, 12:50 pm CST

Mikael Thalen

Mikael Thalen es un reportero de tecnología y seguridad con sede en Seattle, que cubre redes sociales, violaciones de datos, piratas informáticos y más.

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