TikToker dice que Planet Fitness siguió facturando a pesar de la cancelación

Una TikToker discapacitada se volvió viral por relatar su batalla con Planet Fitness, una compañía que, según ella, le debe $ 3,000 por cobrarle continuamente después de que canceló su cuenta.

La saga comenzó a fines del mes pasado después de que la usuaria de TikTok Tara Rule subió un video, que desde entonces ha acumulado más de 618,000 visitas, en el que detalla sus intentos de recibir un reembolso del gimnasio.

El video de Rule incluye un audio supuestamente grabado en Planet Fitness, donde se la puede escuchar pidiéndole a un empleado que le proporcione una lista detallada de todos sus registros en el gimnasio. Rule también solicita una copia de su contrato original y todas sus facturas antes de pedirle al empleado que cancele su cuenta una vez más.

“Entonces lo que vamos a hacer es presentar una demanda colectiva contra ellos. Todos nosotros”, dice Rules en una narración sobre el video. “O Planet Fitness, si quieres devolverme todo el dinero que me has robado a lo largo de los años a una persona discapacitada, tal vez elimine este video. De lo contrario, demandemos a Planet Fitness”.

@pogsyy @Planet Fitness ¿ALGUNA ÚLTIMA PALABRA? #latestagecapitalism #planetfitness #robo #discapacidad #demanda ♬ Betty (Get Money) – Yung Gravy

Otros usuarios de TikTok respondieron en los comentarios afirmando que ellos también habían experimentado lo mismo con Planet Fitness.

«Mismo. Razón exacta por la que nunca obtendré otra membresía allí NO PUEDES CANCELAR, literalmente lo hacen imposible”, escribió un usuario.

Otro usuario incluso afirmó que no había podido cancelar la cuenta de un familiar después de su fallecimiento.

“Fui a cancelar el de mi madre cuando murió, el hombre literalmente me miró a la cara y dijo que tendría que hacerlo en persona…”, dijo el usuario.

Los seguidores de Rule respondieron inundando la cuenta TikTok de Planet Fitness con comentarios que exigían saber por qué la compañía supuestamente no había solucionado el problema.

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Rule dice que finalmente logró que su banco bloqueara todos los cargos futuros de Planet Fitness y le reembolsara los últimos meses, aunque aún tendría que convencer al gimnasio para que reembolsara la mayoría.

En un video actualizado el lunes, Rule dice que finalmente recibió un mensaje de voz de un superior en Planet Fitness. Luego, la TikToker transmitió en vivo su llamada con quien, según ella, era un representante legal del gimnasio. Rule también acusó a los empleados de Planet Fitness de acosarla en los comentarios de la transmisión en vivo.

Después de la llamada telefónica, Rule dice que le enviaron por correo electrónico un formulario de cancelación que parecía diferente a todos los formularios de cancelación que había completado anteriormente. The Daily Dot intentó comunicarse con Rule para obtener comentarios, pero no recibió respuesta.

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Rule continuó señalando que la cuenta de TikTok para Planet Fitness también había intervenido sobre el tema en respuesta a las preguntas de los comentaristas. La respuesta, según Rule, parecía sugerir que, para empezar, ella pudo haber sido la responsable del problema.

“Nunca queremos cobrarle a un miembro después de cancelar”, escribió la cuenta del gimnasio. «Las razones pueden incluir que un miembro no cancele correctamente o que solo cancele una de varias membresías».

En su última actualización del viernes, Rule señaló que el problema aún no se había solucionado. The Daily Dot contactó a Planet Fitness para preguntar sobre las acusaciones, pero no recibió una respuesta al cierre de esta edición.

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*Publicado por primera vez: 5 de agosto de 2022 a las 4:23 p. m. CDT

Mikael Thalen

Mikael Thalen es un reportero de tecnología y seguridad con sede en Seattle que cubre las redes sociales, las violaciones de datos, los piratas informáticos y más.

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