TikToker dice que PODS afirmó haber recogido la cápsula móvil, pero no lo hicieron

En una serie de videos virales, un TikToker dice que PODS afirmó haber recogido su contenedor en movimiento, pero no lo habían hecho, lo que provocó un retraso en el movimiento de sus artículos. La creadora advierte a los demás que eviten usar PODS cuando se muden después de su experiencia negativa con la empresa.

La TikToker, conocida como Madi Stitches (@mad.stitches), normalmente usa TikTok para publicar sobre su negocio de bordado, pero se sintió obligada a hablar en contra de la empresa. PODS, o Portable On Demand Storage, es una empresa de mudanzas y almacenamiento.

En el primero de tres videos que hablan sobre PODS, Madi comparte la información de fondo de por qué decidió usar PODS en primer lugar.

Ella comienza el video aconsejando a otros que deciden usar PODS que compren un AirTag barato u otro dispositivo de seguimiento, lo coloquen en su dispositivo y lo conecten a su teléfono, para que puedan saber dónde está su dispositivo en todo momento.

@madi.stitches no es mi contenido habitual, pero ¿qué más se supone que debo hacer cuando todas mis pertenencias están guardadas bajo llave?

Elegir ir con PODS no fue barato, dice Madi. Alquilar y trasladar su contenedor PODS de Wichita, Kansas a Utah costó alrededor de $2500. En comparación, también había considerado un camión de mudanzas, que dice que habría costado alrededor de $1,000.

“Elegimos PODS porque era muy conveniente no tener que transportar nuestras cosas nosotros mismos”, dice Madi en el video. “Todavía tienes que empacar todo tú mismo, pero no tener que preocuparte por conducir un camión de 16 pies era importante para nosotros, especialmente tener que atravesar las montañas de Colorado”.

La TikToker agrega que ella y su esposo optaron por la opción más costosa de PODS porque habían escuchado cosas buenas sobre la compañía de amigos y familiares.

En un segundo video de TikTok, Madi dice que su POD se entregó con precisión y que ella y su esposo lo llenaron “hasta el borde”. Fue cuando llegó el momento de que la compañía recogiera el POD de su antiguo hogar en Kansas que experimentaron problemas, dice ella.

Madi dice que ella y su esposo estaban completamente empacados y listos para irse en su automóvil con su gato, pero decidieron esperar para asegurarse de que recogieran su cápsula antes de irse.

“Queríamos que lo recogieran solo para estar seguros, aunque PODS dice, ‘no es necesario que hagas eso. Puedes irte’”, dice Madi. «No es necesario que lo atiendan, esa es una de las cosas que (PODS) le promete».

El TikToker dice que la compañía les dijo que la cápsula se recogería entre el mediodía y las 3 p. m. en la fecha de recogida programada. Al mediodía de ese día, un conductor de PODS llamó a la pareja para decirles que estaban en camino a recoger su cápsula. Después de aproximadamente una hora, la pareja intentó volver a llamar al conductor para ver dónde estaban porque la ubicación local de PODS estaba a solo media hora en automóvil de su antigua casa, dice Madi.

Después de repetidos intentos fallidos de comunicarse con el conductor, el TikToker finalmente se comunicó con un representante de servicio al cliente diferente con PODS. Ese trabajador le dijo a la pareja que no podían hacer nada al respecto hasta que terminara su ventana de recogida. El trabajador les aconsejó que volvieran a llamar después de las 3:00 p. m., pero también les dijo que podían abandonar el lugar y comenzar a conducir.

La pareja decidió esperar hasta que recogieran su cápsula. Dos minutos después de las 3:00 p. m., llamaron a su conductor una vez más y finalmente respondió, dice Madi. El conductor les dijo que ya recogió su cápsula y afirmó que ya estaba en el almacén.

“Y mi esposo simplemente dice: ‘Amigo, lo estoy viendo ahora mismo en nuestro camino de entrada’, y el conductor simplemente se queda en silencio”, dice el TikToker en el video. Después del «momento de silencio» en el teléfono, el conductor dice que está de regreso.

Después de otra espera de 30 minutos, el conductor finalmente llega y recoge su cápsula, dice Madi en un tercer video. Durante ese tiempo de espera, la pareja se comunicó por teléfono con otro trabajador de servicio al cliente, quien les dijo que la confusión se debió a un problema interno con el sistema PODS.

Debido a un problema inexplicable en el sistema, la cápsula de Madi fue etiquetada como vacía y permanecía en Kansas, dice ella. Todo el traslado a Utah fue cancelado.

El TikToker explica que a la pareja ya le habían cobrado la mudanza. Después del incidente, tuvieron que pasar horas al teléfono con el servicio de atención al cliente.

En el momento en que Madi grabó los videos de TikTok, ella y su esposo aún no tenían ninguna de sus pertenencias. Ella dice que compraron artículos de segunda mano para compensar las cosas que necesitaban de inmediato y que estaban tratando de «hacer que funcionara».

“No es tanto que sea tarde lo que me molesta”, dice Madi en el video. “Creo que es el hecho de que nadie hubiera sabido que esto era un problema si no fuera porque mi esposo y yo somos las personas ansiosas que somos y lo vemos suceder”.

“Podríamos habernos ido, como prometieron. La mayoría de las personas simplemente se habrían ido y dejado su POD allí, y podríamos haberlos llamado más tarde y haber dicho ‘oye, nuestra cápsula, ¿la recogieron?’ y habrían dicho ‘sí’”, continúa el TikToker en el video. “Y nuestra cápsula probablemente todavía estaría sentada en ese camino de entrada en Kansas en este momento si no fuera por el hecho de que fuimos tras esto de manera proactiva”.

The Daily Dot contactó al usuario de TikToker @madi.stitches a través de un comentario de TikTok y a PODS a través de un correo electrónico de prensa.

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*Primera publicación: 9 de mayo de 2022 a las 6:39 p. m. CDT

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