TikToker llama a Uber Eats por problemas con la promoción de tarjetas de crédito

Según los informes, el novio de una mujer se registró para obtener una tarjeta de crédito debido a una promoción de Uber Eats que aparentemente nunca se aplicó, y la llevaron a TikTok para compartir sus preocupaciones.

El video, publicado por Sam Doll (@sam_d0ll) el 2 de abril, comienza con ella diciendo: “El apoyo de Uber Eats se metió con el novio de la perra equivocada”.

Comienza con una explicación del tema: “Uber Eats tiene esta promoción en la que si contratas una tarjeta de crédito de Aeroplan, obtienes Eats Pass por 6 meses. Eats Pass es un pase en el que obtienes entrega gratuita y otras ventajas. Así que Joe, a quien le encantan las ofertas porque es frugal, utiliza su aplicación de Uber para solicitar el pase y le cobran por ello”.

Es un hombre razonable. Él dice, no hay problema, solo iré al soporte de Uber, seguramente se encargarán de esto por mí. ¡Qué equivocado estaba!

Ella continúa, mostrando una captura de pantalla de su conversación con el soporte de Uber, donde no le dijeron cómo comprar el pase Eats en lugar de ayudarlo con su incapacidad para acceder al que supuestamente estaba adjunto a su tarjeta de crédito. Explicó nuevamente que tenía la tarjeta, pero que no funcionaba junto con su pase Eats. Luego, Uber sugirió que se comunicara con el servicio al cliente de Air Canada para resolver el problema.

Parece que hay una promoción en la que los titulares de la tarjeta Aeroplan reciben un Uber Pass con su tarjeta de crédito, aunque no un pase de Uber Eats.

El novio de Sam, Joe, continuó intercambiando mensajes con el soporte de Uber, donde Joe encontró poca o ninguna ayuda, y recibió el mismo mensaje tres veces a pesar de que los agentes de soporte sabían que ya había intentado las soluciones que le presentaron.

Sam luego afirma que Uber admitió que «estuvo mal por su parte y que están trabajando en ello, pero luego dejó de responder a sus solicitudes de ayuda… son un maldito soporte de basura».

Luego siguió el video original el 19 de abril, afirmando que “el problema persiste”. A pesar de que Uber contactó a Sam, el problema nunca se resolvió.

Ella dice: «No soy una teórica de la conspiración, pero algo jodidamente loco está pasando con Uber Eats».

Ella repite su video anterior y luego muestra una captura de pantalla de un correo electrónico de Uber Support sobre dicho TikTok. El agente de soporte solicitó el correo electrónico de Joe, y Sam se lo proporcionó. Joe les contó los problemas que estaba experimentando con Eats Pass y le dijeron que se pondrían en contacto con él.

Sam luego afirmó que el ticket de soporte se cerró sin previo aviso.

Eventualmente llamó al soporte de Uber dos veces, solo para ser desconectada la primera vez y le dijeron que no puede acceder a la cuenta de su novio la segunda vez, pero que le enviarán una encuesta de satisfacción. Sam y Joe respondieron el correo electrónico de la encuesta pero, según los informes, se les dijo que no podían continuar con el soporte telefónico en línea, lo que los dejó sin medios para rectificar la situación.

Eventualmente, un agente de soporte se comunicó con Sam y le dijo que no podía darle detalles debido a la política de privacidad, pero que estaba trabajando en ello.

En un comentario de seguimiento publicado el 21 de abril, Sam afirma que Uber le envió a Joe $150 en crédito de Uber, pero nunca aplicó los 6 meses gratis de la promoción del pase Eats. Algunos comentaristas sintieron que era demasiado poco, demasiado tarde.

Un usuario dijo: «Uber Eats siempre envía correos electrónicos diciendo que tiene promociones y las promociones nunca existen ni funcionan».

Otro estuvo de acuerdo y dijo: “El servicio de atención al cliente de Uber Eats no existe”.

The Daily Dot se comunicó con Sam a través de un comentario de TikTok, Uber a través de un correo electrónico de prensa y Air Canada a través de un correo electrónico de prensa para comentar sobre esta historia.

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*Primera publicación: 21 de abril de 2022 a las 4:49 p. m. CDT

Victoria Gagliardo-Plata

Victoria Gagliardo-Silver es editora adjunta de noticias del Daily Dot. Puede encontrar su firma en Vice, Teen Vogue e Independent, entre otras publicaciones.

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