TikToker muestra el ‘reemplazo’ de Instacart para las pruebas de Covid agotadas

Un TikToker ordenó una prueba de COVID en casa en Instacart y, en cambio, recibió una prueba de enfermedad del colon, lo que generó un debate sobre la política de reemplazo de artículos del servicio de entrega.

TikToker Donna (@ donnase5) publicó un video de la prueba de enfermedad del colon que recibió de Instacart. En los comentarios, Donna explica que la aplicación nunca le notificó que las pruebas de COVID estaban agotadas. Instacart finalmente le devolvió el dinero, comentó más tarde. El video de Donna ahora tiene más de 800,000 visitas.

Instacart es un servicio de entrega de comestibles similar a DoorDash y otras aplicaciones de entrega de alimentos. Los clientes piden artículos en el sitio web o la aplicación, y los compradores de Instacart van a la tienda, encuentran los artículos y los dejan.

Cuando un artículo no está disponible, se indica a los compradores que busquen el «mejor reemplazo posible», según el sitio web de Instacart. Los clientes también pueden enumerar sus propios reemplazos específicos o solicitar un reembolso. Pero si un cliente no selecciona sus preferencias con anticipación, la aplicación busca un reemplazo de manera predeterminada.

La respuesta al video de Donna fue mixta. Algunos criticaron al comprador de Instacart.

«Estoy bastante seguro de que podrían haberle enviado un mensaje y decirle que estaba agotado en lugar de elegir algo que no se relacionara con lo que estaba comprando», escribió un comentarista. «En lugar de perder el dinero y el tiempo».

Otros explicaron que el comprador de Instacart probablemente solo estaba siguiendo instrucciones.

“Mi gerente envió un mensaje la semana pasada diciendo ‘Preferimos dar un mal reemplazo que un reembolso’”, escribió un comentarista, que dice que es un comprador de Instacart.

«Si el comprador no puede completar el pedido, no se le paga básicamente nada», escribió otro usuario.

Instacart ha sido criticado recientemente por malas condiciones de trabajo. Los compradores dicen que el sistema de calificación de la empresa es perjudicial. Un pedido «incorrecto», como el de TikTok de Donna, podría llevar a una mala crítica y a un fuerte recorte salarial.

La compañía tampoco ofrece pagos por condiciones de vida peligrosas a los compradores, ignorando las demandas de los trabajadores desde el comienzo de la pandemia. Un colectivo de trabajadores de Instacart insta a los clientes a eliminar la aplicación.

The Daily Dot se ha comunicado con Donna a través de TikTok y con Instacart por correo electrónico.

Lecturas obligatorias en el Daily Dot

* Primera publicación: 2 de enero de 2022, 12:40 pm CST

Dana Ysabel Dela Cruz

Dana Ysabel Dela Cruz (ellos / ella) es una escritora, educadora y estudiante de posgrado que vive en Brooklyn en la Escuela de Información del Instituto Pratt. Su trabajo ha aparecido en Santa Barbara Independent, Huffington Post y AsAmNews.

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