Xfinity ofrece al cliente una actualización, les envía exactamente el mismo módem

Los proveedores de servicios de Internet no son exactamente las empresas más queridas por los consumidores, y existen numerosas razones para ello. Una publicación ahora viral de TikToker Janice McCoy destaca una serie de luchas entre el cliente y el ISP en un video en el que recibió una oferta de «actualización» del módem de Xfinity, solo para recibir exactamente el mismo módem.

McCoy escribe en una superposición de texto en el video viral de TikTok: “Hace un par de semanas, Xfinity me llamó y me dijo que era elegible para una nueva actualización de módem. Dime por qué me enviaron exactamente la misma puerta de enlace que ya tenemos. Y cuando llamé para preguntarles si realmente eran el mismo módem, el pobre hombre del centro de llamadas me dijo, señora, sí, en realidad son exactamente iguales. Y yo estaba como ok bueno??? ¿Puedo devolverlo entonces? Y él estaba como uh seguro. Y yo estaba como wow, ambos nos vemos realmente tontos como el infierno, ¿eh?

@janicemakesamess Realmente creo que me engañaron. Eso es lo que obtengo por querer Internet más rápido. Supongo que #alguien me dijo una vez que el mundo me va a enrollar #iaintthesharpesttoolintheshed #xfinitywifi #whatisappening #tragic #heynowyouranallstar ♬ sonido original: ahí lo arruiné

El creador agregó en la leyenda: “Realmente creo que me (punk’d). Eso es lo que obtengo por querer Internet más rápido, supongo”.

Con más de 270,000 vistas, el video llevó a los usuarios de TikTok a compartir varias de sus propias quejas con Xfinity.

Cuando un ISP tiene efectivamente el monopolio sobre un área específica al ser el único operador importante de alta velocidad en la región, generalmente eleva los precios muy por encima de las regiones que tienen negocios competidores, como señaló un usuario en los comentarios.

“Xfinity se corta en la casa de mis padres en FL cada 10-15 minutos y no permite que ningún otro proveedor de servicios ingrese al área en la que viven… una compañía de basura”, escribieron.

Luego están los precios promocionales: por alguna razón, a los proveedores les encanta castigar a los clientes recurrentes aumentando continuamente los precios de su servicio, pero ofrecerán tarifas más asequibles para los nuevos clientes. Esto obliga a los consumidores que regresan y que no buscan interrumpir su servicio de Internet a usar el teléfono o la ventana de chat una vez al año mientras permanecen en espera durante largos períodos de tiempo. Y todo esto es para continuar pagando exactamente el mismo precio por el mismo servicio que han estado experimentando anteriormente.

Sin embargo, un espectador, que recientemente se registró con el proveedor, afirmó que Xfinity aún intentaba cobrarles más. “Me acabo de registrar en xfinity y me ofrecieron el módem gratis. Dime por qué cuando hice clic en ‘Tengo el mío propio’ mi factura bajó $10 😵‍💫”, dijeron.

Varios espectadores en los comentarios afirmaron que las costosas actualizaciones de Xfinity con pocas mejoras en el servicio los llevaron a encontrar nuevos proveedores. «Nos cambiamos de ellos porque nos decían que obtendríamos una actualización al mejor plan (por más $) cada año», dijo un usuario.

A menudo, los ISP también intentarán cobrar a los clientes precios más altos por velocidades de Internet «más rápidas», pero hay muchos que afirman que estos planes de «impulso» son, en última instancia, una pérdida de dinero. En resumen, muchos proveedores cobran más dinero a los clientes por el mismo servicio, pero en realidad no le están dando un aumento de la velocidad de Internet que marcará una diferencia notable en sus capacidades de juego, navegación web o descarga.

Algunos espectadores sugirieron que McCoy comprara su propio enrutador y módem para ahorrar dinero. “Nunca deshacerse de Internet. Cómprate tu propio enrutador y módem amigo. Ahorre ese dinero, obtenga el mejor producto que pueda”, argumentó un usuario.

Del mismo modo, muchos expertos afirman que es más rentable tener su propio módem y enrutador a largo plazo. También señalan que la calidad de los enrutadores que los ISP brindan a sus clientes no siempre es la mejor; Es probable que no obtenga el máximo rendimiento de su inversión en lo que respecta a las velocidades y el alcance de WiFi, sin mencionar los casos de tiempos de espera extraños que aparentemente ocurren sin razón.

Comcast, propietaria de Xfinity, ha sido declarada culpable de mentir a sus clientes sobre el costo real de sus planes de servicio en el pasado. Ars Technica informó en 2020 que la compañía “acordó emitir reembolsos a 15 600 clientes y cancelar las deudas de otras 16 000 personas para resolver las acusaciones de que la compañía de cable mintió a los clientes para ocultar el verdadero costo del servicio”. El informe señala que Comcast tuvo que pagar $1.3 millones en reembolsos.

The Verge también informó que, tanto en 2010 como en 2014, Comcast obtuvo el deshonor de ser nombrada la «Peor Compañía de Estados Unidos» de Consumerist. Lo cual es toda una hazaña si consideras que yo, Frankenstein, salí en uno de esos años; la productora que lo armó debe haber estado en la conversación por ese dudoso honor.

The Daily Dot contactó a Xfinity por correo electrónico para hacer comentarios.

*Primera publicación: 11 de mayo de 2022 a las 6:59 p. m. CDT

jack alban

Jack Alban es un periodista independiente del Daily Dot que cubre las tendencias de interés humano/historias de las redes sociales y las reacciones que la gente real tiene ante ellas. Siempre busca incorporar estudios basados ​​en evidencia, eventos actuales y hechos pertinentes a estas historias para crear su publicación viral no tan promedio.

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